Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Global
Versi: 1.0
Tanggal Berlaku: 01/06/2026
Terakhir Diperbarui: 01/06/2026
Tanggal Berlaku: 01/06/2026
Terakhir Diperbarui: 01/06/2026
1. PENDAHULUAN
Grup Kunkwan berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas kepada pelanggan di seluruh dunia.
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Global (“Kebijakan”) ini menetapkan syarat dan ketentuan mengenai pengembalian barang, penukaran, pembatalan, dan pengembalian dana yang berkaitan dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh atau atas nama Grup Kunkwan.
Kebijakan ini bertujuan untuk menyediakan kerangka kerja yang adil dan transparan dengan mempertimbangkan sifat produk fisik, produk digital, layanan pendidikan, acara, layanan berlangganan, serta ketentuan hukum yang berlaku di berbagai yurisdiksi.
2. RUANG LINGKUP PENERAPAN
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh perusahaan, anak perusahaan, afiliasi, cabang, kantor perwakilan, usaha patungan (joint venture), dan entitas lainnya yang secara langsung maupun tidak langsung dikendalikan oleh, mengendalikan, atau berada di bawah pengendalian bersama dengan Grup Kunkwan, baik yang telah ada saat ini maupun yang akan dibentuk di masa mendatang (secara bersama-sama disebut sebagai “Grup Kunkwan”, “Kunkwan”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”).
Kebijakan ini berlaku untuk:
- Produk fisik;
- Buku dan materi pendidikan;
- Merchandise dan pakaian;
- Publikasi cetak;
- Produk digital dan konten yang dapat diunduh;
- Program dan kursus pendidikan;
- Acara dan program;
- Layanan berlangganan dan keanggotaan;
- Aplikasi seluler dan layanan digital; dan
- Produk atau layanan lainnya yang ditawarkan oleh atau atas nama Grup Kunkwan.
3. DEFINISI
“Produk Fisik” berarti barang berwujud yang ditawarkan untuk dijual oleh Grup Kunkwan, termasuk namun tidak terbatas pada buku, materi pendidikan, merchandise dan pakaian.
“Produk Digital” berarti produk yang disediakan secara elektronik, termasuk konten digital, materi yang dapat diunduh, sumber pembelajaran daring dan layanan langganan digital.
“Layanan Pendidikan” berarti kursus, kelas, program, lokakarya, sesi pembinaan (coaching) dan kegiatan pendidikan lainnya yang disediakan oleh Grup Kunkwan.
“Acara” berarti seminar, konferensi, kompetisi, acara langsung dan kegiatan komunitas yang diselenggarakan oleh atau atas nama Grup Kunkwan.
“Layanan Berlangganan” berarti layanan yang diberikan secara berkala, keanggotaan, layanan digital dan layanan berbasis aplikasi.
4. PRODUK FISIK
Produk Fisik yang dibeli dari Grup Kunkwan dapat memenuhi syarat untuk dikembalikan, ditukar atau mendapatkan pengembalian dana dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk, dengan syarat:
- produk belum digunakan;
- produk masih dalam kondisi asli;
- produk masih dalam kemasan aslinya;
- bukti pembelian dapat diberikan;
- produk tidak rusak akibat penyalahgunaan, kelalaian atau penanganan yang tidak semestinya; dan
- permintaan pengembalian memenuhi ketentuan dalam Kebijakan ini.
5. PRODUK DAN LAYANAN YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN DAN TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN DANANYA
Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, hal-hal berikut pada umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat memperoleh pengembalian dana:
- Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khusus;
- Produk yang telah digunakan;
- Produk yang telah diubah atau rusak akibat penyalahgunaan;
- Produk dengan bagian yang hilang yang tidak disebabkan oleh Grup Kunkwan;
- Kartu hadiah dan barang promosi;
- Produk digital yang dapat diunduh;
- Konten digital yang telah diakses;
- Layanan berlangganan yang telah diaktifkan;
- Layanan Pendidikan yang telah dimulai;
- Materi pembelajaran yang telah diakses atau diunduh;
- Pendaftaran acara yang telah dihadiri; dan
- Produk atau layanan yang secara tegas dinyatakan tidak dapat dikembalikan dananya pada saat pembelian.
6. PRODUK CACAT, SALAH KIRIM ATAU RUSAK
Pelanggan dapat meminta penggantian, penukaran atau pengembalian dana apabila:
- produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
- produk mengalami cacat;
- produk mengalami kerusakan yang signifikan selama proses pengiriman; atau
- diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Grup Kunkwan berhak meminta informasi pendukung, foto atau bukti lainnya sebelum memproses klaim.
7. PENGEMBALIAN PRODUK FISIK
Saat ini, seluruh Produk Fisik dikirim dari Malaysia dan seluruh pengembalian Produk Fisik harus dikirim kembali ke Malaysia.
Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau disetujui secara tertulis oleh Grup Kunkwan:
- pelanggan bertanggung jawab atas biaya dan risiko pengembalian Produk Fisik;
- biaya pengiriman, bea masuk, pajak dan biaya impor yang telah dibayarkan pelanggan pada umumnya tidak dapat dikembalikan; dan
- pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Produk Fisik yang dikembalikan dikemas dengan baik dan dikirim secara aman.
Produk Fisik hanya boleh dikirim ke alamat pengembalian yang ditentukan oleh Grup Kunkwan pada saat instruksi pengembalian diberikan.
Grup Kunkwan tidak bertanggung jawab atas produk yang hilang atau rusak selama proses pengembalian.
8. PROSES PENGEMBALIAN DANA
Setelah menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan atau meninjau permintaan pengembalian dana, Grup Kunkwan akan menentukan apakah permintaan tersebut memenuhi syarat berdasarkan Kebijakan ini.
Pengembalian dana yang disetujui pada umumnya akan diproses dalam waktu empat belas (14) hari kerja, meskipun waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung pada penyedia pembayaran, lembaga keuangan dan yurisdiksi terkait.
Pengembalian dana pada umumnya akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
9. LAYANAN PENDIDIKAN
Pembatalan Sebelum Kursus Dimulai
Pelanggan yang ingin membatalkan Layanan Pendidikan harus mengajukan permintaan pembatalan secara tertulis.
Apabila permintaan pembatalan diterima lebih dari tujuh (7) hari kalender sebelum tanggal dimulainya Layanan Pendidikan, pelanggan dapat memenuhi syarat untuk memperoleh pengembalian dana setelah dipotong biaya pemrosesan dan administrasi sebesar dua puluh persen (20%).
Apabila permintaan pembatalan diterima dalam waktu tujuh (7) hari kalender sebelum tanggal dimulainya Layanan Pendidikan, pembayaran yang telah dilakukan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
Atas kebijaksanaan penuh Grup Kunkwan, pelanggan dapat diizinkan untuk:
- dipindahkan ke intake atau kelompok pembelajaran lainnya;
- menjadwalkan ulang keikutsertaan; atau
- menerima kredit untuk digunakan di masa mendatang.
Kursus Telah Dimulai dan Ketidakhadiran Peserta
Layanan Pendidikan tidak dapat dikembalikan dananya setelah kursus dimulai, terlepas dari apakah pelanggan menghadiri, berpartisipasi, masuk ke platform pembelajaran, mengakses materi atau sumber pembelajaran apa pun, atau menyelesaikan kursus tersebut.
Ketidakhadiran dalam kelas, kegagalan untuk masuk ke platform pembelajaran atau tidak menggunakan Layanan Pendidikan tidak memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana.
10. PRODUK DIGITAL, KURSUS DARING DAN LAYANAN BERLANGGANAN
Apabila Produk Digital, Kursus Daring atau Layanan Berlangganan dibeli secara terpisah dan bukan merupakan bagian dari Layanan Pendidikan yang telah dimulai, pelanggan dapat memenuhi syarat untuk memperoleh pengembalian dana setelah dipotong biaya pemrosesan dan administrasi sebesar dua puluh persen (20%), dengan ketentuan:
- kredensial akses belum digunakan;
- tidak ada materi pembelajaran yang telah diakses atau diunduh;
- tidak ada kelas yang telah dihadiri;
- tidak ada aktivitas pembelajaran yang telah dimulai; dan
- permintaan pengembalian dana memenuhi ketentuan dalam Kebijakan ini.
Produk Digital, Kursus Daring dan Layanan Berlangganan pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya apabila:
- pengguna telah masuk ke platform pembelajaran;
- konten digital telah diakses atau diunduh;
- kelas telah dihadiri;
- aktivitas pembelajaran telah dimulai; atau
- layanan berlangganan telah diaktifkan dan digunakan.
Apabila Produk Digital, Kursus Daring atau Layanan Berlangganan merupakan bagian dari suatu Layanan Pendidikan, maka ketentuan dalam Bagian 9 Kebijakan ini yang berlaku.
Grup Kunkwan dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, memberikan kredit, penggantian, penjadwalan ulang atau upaya penyelesaian lainnya apabila dianggap sesuai.
11. ACARA DAN PROGRAM
Pendaftaran acara dan pembelian tiket pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya.
Namun, Grup Kunkwan dapat mengizinkan:
- penggantian peserta;
- pengalihan pendaftaran kepada individu lain yang ditunjuk oleh pelanggan; atau
- pengaturan lain yang ditentukan oleh Grup Kunkwan.
Apabila suatu Acara dibatalkan oleh Grup Kunkwan, Grup Kunkwan dapat menyediakan:
- pengembalian dana penuh;
- kredit acara;
- acara pengganti; atau
- pengaturan alternatif lainnya,
sesuai dengan kebijaksanaan penuh Grup Kunkwan dan tunduk pada hukum yang berlaku.
12. LAYANAN BERLANGGANAN DAN KEANGGOTAAN
Layanan Berlangganan dan layanan keanggotaan pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah diaktifkan.
Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan langganan di masa mendatang sesuai dengan ketentuan langganan yang berlaku dan hukum yang berlaku.
Pembatalan tersebut pada umumnya akan berlaku pada akhir periode langganan yang sedang berjalan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.
13. KEADAAN KHUSUS
Grup Kunkwan memahami bahwa keadaan yang tidak terduga dapat terjadi.
Grup Kunkwan berhak untuk meninjau permintaan pengembalian dana, penukaran, pengalihan, penjadwalan ulang atau pemberian kredit berdasarkan kasus per kasus dan dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut atas kebijaksanaannya sendiri, sesuai dengan hukum yang berlaku.
Keadaan khusus dapat meliputi:
- kondisi medis yang serius;
- kematian;
- bencana alam;
- kegagalan teknis yang signifikan;
- keadaan kahar (force majeure); atau
- keadaan lain yang dianggap wajar oleh Grup Kunkwan.
14. BATASAN TANGGUNG JAWAB
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Grup Kunkwan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus atau bersifat menghukum yang timbul dari pengembalian, penukaran, pembatalan atau pengembalian dana atas produk atau layanan.
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengesampingkan atau membatasi hak-hak yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan atau dibatasi.
15. PERUBAHAN TERHADAP KEBIJAKAN INI
Grup Kunkwan berhak untuk mengubah, memperbarui atau merevisi Kebijakan ini dari waktu ke waktu.
Versi yang diperbarui akan berlaku sejak dipublikasikan melalui situs web, aplikasi atau saluran komunikasi lainnya, kecuali ditentukan lain.
16. HUBUNGI KAMI
Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan ini atau untuk mengajukan permintaan pengembalian, penukaran atau pengembalian dana, silakan hubungi:
Grup Kunkwan
17. BAHASA
Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa.
Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara versi bahasa, maka versi Bahasa Inggris yang berlaku, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
Versi: 1.0
Tanggal Berlaku: 01/06/2026
Pemilik Dokumen: Grup Kunkwan
Frekuensi Peninjauan: Setiap tahun atau sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tanggal Berlaku: 01/06/2026
Pemilik Dokumen: Grup Kunkwan
Frekuensi Peninjauan: Setiap tahun atau sesuai dengan hukum yang berlaku.
